Jangan Menyerah Bila Melakukan Kesalahan Dalam Servis | Service Recovery Paradox

Melakukan kesalahan adalah bagian dari kehidupan. Banyak sekali yang kita bisa pelajari dari kesalahan, dan kesalahan bisa menjadi kesempatan untuk belajar lebih banyak. Yang pasti adalah bahwa semua orang tidak ingin melakukan kesalahan dan ingin menghindari kegagalan sebisa mungkin. Namun hal tersebut bukanlah sesuatu yang bisa kita selalu hindari. Mungkin juga kesalahan tersebut bukan karena […]

Read More

Tips Untuk Menghindari Marketing Myopia

Kita sudah bahas sebelumnya apa itu marketing myopia dan mengapa itu adalah sesuatu yang harus dihindari. Kali ini kita akan membicarakan hal – hal yang harus diingat untuk menghindari kondisi tersebut. Mengerti Pembeli Anda dan Buyer’s Journey Mereka Artikel sebelumnya, kita telah membicarakan buyer’s journey, tetapi agar semuanya ingat saja, buyer’s journey adalah proses yang […]

Read More

Buyer’s Journey – Perjalanan Pelanggan Untuk Membuat Keputusan Pembelian

Sebelum membuat keputusan untuk membeli produk atau tidak (keputusan pembelian), pelanggan – pelanggan potensial kita akan melalui proses. Proses tersebut disebut buyer’s journey. Buyer’s journey mempunyai beberapa tahap, dan pengertian tahap – tahap tersebut adalah salah satu hal yang paling penting di dalam branding dan marketing secara keseluruhan. Tahap – tahap tersebut mungkin berbeda tergantung […]

Read More