Dalam era internet yang penuh tantangan, konsumen memiliki keberanian untuk bersuara secara terbuka tentang produk yang mereka gunakan. Dalam video ini, Arto Biantoro membahas pentingnya mengakui kekurangan produk dan merespons dengan baik terhadap kritik konsumen.
Dia mengambil contoh beberapa peristiwa, termasuk insiden sepatu Nike yang jebol yang dialami oleh pemain basket Zion Williamson dan respons cepat perusahaan tersebut. Demikian juga, kejadian viral yang menimpa merek perlengkapan outdoor Eiger, yang kemudian merespons dengan cepat atas kritik dari netizen.
Pesan utama yang disampaikan adalah pentingnya kesopanan, keterbukaan, dan tanggung jawab dalam merespon kritik. Merespon dengan baik terhadap kritik dapat memperkuat hubungan dengan konsumen dan membangun citra yang positif bagi merek.
#KualitasProduk #KritikKonsumen #TanggungJawabMerek #ResponCepat #ManajemenKrisis #Pembelajaran #HubunganKonsumen #PenguatanMerek #Keterbukaan #Berpengaruh
